Klantenservice

Een kortingscode kun je tijdens het afrekenen invoeren in het daarvoor bestemde kortingscodeveld in de winkelwagen of checkout.

Nadat je de code hebt ingevoerd en bevestigd, wordt de korting automatisch verwerkt indien de kortingscode geldig is en voldoet aan de voorwaarden van de actie.

Let op:

• Kortingscodes zijn vaak tijdelijk geldig
• Sommige acties gelden alleen voor geselecteerde producten of merken
• Kortingscodes zijn meestal niet combineerbaar met andere acties of aanbiedingen

Werkt jouw kortingscode niet? Controleer dan goed of de code correct is ingevuld en of jouw bestelling voldoet aan de actievoorwaarden.

Ja, bij Fitnesskoerier kun je eenvoudig zakelijk bestellen. Wij leveren dagelijks aan sportscholen, personal trainers, fysiopraktijken, bedrijven en andere professionele trainingsruimtes.

Bij ieder product op de website vind je een offertebutton waarmee je producten direct aan een offerteaanvraag kunt toevoegen. Op basis hiervan maken wij een passende zakelijke offerte afgestemd op jouw wensen, aantallen en situatie.

Ook voor complete gym inrichtingen, professioneel advies, levering en montage kun je bij ons terecht.

Ja, bij Fitnesskoerier kun je achteraf betalen via verschillende betaalpartners. Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit beschikbare betaalmethodes voor achteraf betalen, zowel voor particuliere als zakelijke bestellingen.

Voor particuliere klanten bieden wij onder andere Klarna aan. Zakelijke klanten kunnen gebruikmaken van zakelijke betaaloplossingen zoals Billink of Alma.

Kies je voor een directe betaalmethode zoals iDEAL, creditcard, Bancontact of bankoverschrijving? Dan dient de betaling eerst voldaan te zijn voordat je bestelling in behandeling wordt genomen.

Bij Fitnesskoerier kun je veilig betalen met verschillende betaalmethodes. Tijdens het afrekenen worden automatisch de beschikbare betaalopties voor jouw land en bestelling weergegeven.

Wij bieden onder andere de volgende betaalmethodes aan:

• iDEAL
• Creditcard
• PayPal
• Bancontact
• Bankoverschrijving
• Klarna Achteraf Betalen
• Billink (zakelijk achteraf betalen)
• Mondu (zakelijk betalen)
• Alma (gespreid betalen)

Niet iedere betaalmethode is beschikbaar voor elke bestelling of ieder land. De beschikbare opties zie je automatisch tijdens het afrekenen.

Ja, bij Fitnesskoerier is het mogelijk om in termijnen te betalen via geselecteerde betaalpartners.

Afhankelijk van jouw bestelling en land kun je tijdens het afrekenen kiezen voor betaalmethodes zoals Alma of Klarna, waarmee je jouw aankoop gespreid kunt betalen. De beschikbare opties en voorwaarden worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.

Houd er rekening mee dat goedkeuring en voorwaarden worden bepaald door de betreffende betaalpartner.

Een levertijd van 1 tot 3 werkdagen betekent dat wij jouw bestelling doorgaans binnen één tot drie werkdagen verzenden of laten bezorgen.

De exacte levertijd kan verschillen per product, voorraadlocatie en transporteur. Veel producten worden direct vanuit ons eigen magazijn verzonden, terwijl sommige artikelen rechtstreeks vanuit een leverancier worden geleverd.

Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je een track & trace zodat je de levering kunt volgen.

Wanneer een product deze melding heeft, betekent dit dat bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst dezelfde dag nog worden verzonden.

Dit geldt alleen voor producten die direct uit eigen voorraad leverbaar zijn. In veel gevallen wordt de bestelling dan de volgende werkdag geleverd, afhankelijk van de transporteur.

Bestellingen die na 16:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.

Dit verschilt per product. Veel fitnessapparatuur wordt deels voorgemonteerd geleverd, maar dient nog wel zelf afgemonteerd te worden.

Bij grotere of zwaardere fitnessapparaten is montage vaak mogelijk via onze montageservice. De beschikbare opties verschillen per product en worden waar mogelijk vermeld op de productpagina of tijdens het bestellen.

Heb je vragen over montage of wil je advies over levering en installatie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

De verzendkosten verschillen per product, formaat, gewicht en afleverland. Vooral bij grote of zware fitnessapparatuur kunnen afwijkende transportkosten gelden.

De exacte verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven in de winkelwagen en tijdens het afrekenen.

Voor sommige producten of acties geldt gratis verzending. Eventuele uitzonderingen of extra transportkosten worden altijd duidelijk vermeld voordat je de bestelling afrondt.

Ja, wij leveren dagelijks bestellingen in België. Zowel particuliere als zakelijke klanten kunnen eenvoudig via onze website bestellen.

De levertijd en verzendkosten kunnen verschillen per product en type levering. De exacte kosten en beschikbare betaalmethodes worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.

Zakelijke klanten met een geldig Belgisch btw-nummer kunnen in sommige gevallen gebruikmaken van een btw-verlegde levering.

Standaard leveren wij in Nederland en België. Voor grote bestellingen of zakelijke projecten kunnen wij in veel gevallen ook leveren binnen andere landen van de Europese Unie.

De mogelijkheden, transportkosten en levertijden verschillen per land en type bestelling. Neem daarom vooraf contact op met onze klantenservice voor een passende offerte en de actuele mogelijkheden.

De verwachte levertijd staat vermeld bij ieder product op onze website. Omdat wij werken met verschillende magazijnen en leveranciers kan de levertijd per product verschillen.

Bestel je meerdere producten? Dan kan het voorkomen dat jouw bestelling in delen geleverd wordt wanneer producten verschillende levertijden hebben.

Zodra jouw bestelling onderweg is ontvang je een track & trace waarmee je de levering kunt volgen.

Het is niet mogelijk om tijdens het bestellen zelf een bezorgdatum of tijdstip te kiezen. Je bestelling wordt geleverd binnen de levertermijn die vermeld staat bij het product op de website.

Zodra jouw bestelling onderweg is ontvang je een track & trace waarmee je kunt volgen wanneer je de levering kunt verwachten.

Bij sommige grote of zware leveringen kan de transporteur vooraf contact opnemen om een levermoment af te stemmen.

Ja, het is in sommige gevallen mogelijk om jouw bestelling af te halen. Omdat wij werken met verschillende magazijnen en leveranciers is afhalen niet mogelijk voor alle producten.

Wil je een bestelling afhalen? Neem dan vooraf contact op met onze klantenservice zodat we kunnen controleren of het product beschikbaar is voor afhalen en op welke locatie dit mogelijk is.

Wacht altijd eerst op bevestiging voordat je langskomt om een bestelling af te halen.

Standaard leveren wij niet op verdiepingen. Bestellingen worden geleverd tot aan de drempel van de eerste deur op de begane grond.

Levering op een verdieping is in sommige gevallen mogelijk in overleg en tegen betaling. Neem hiervoor vooraf contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Grote of zware fitnessapparatuur wordt meestal geleverd via speciaal transport. Deze leveringen vinden standaard plaats tot aan de drempel van de eerste deur op de begane grond.

Het verder verplaatsen van de fitnessapparatuur naar de gewenste ruimte dient door de klant zelf gedaan te worden. Bij ieder product op de website staat een gewichtsindicatie zodat je vooraf goed kunt inschatten wat nodig is voor het verplaatsen en plaatsen van het product.

In sommige gevallen is levering op een verdieping of montage mogelijk in overleg en tegen betaling. Neem hiervoor vooraf contact op met onze klantenservice zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden.

Ja, wij leveren regelmatig grote fitnessapparatuur aan appartementen, personal training studio’s, sportscholen, fysiopraktijken en andere professionele sportruimtes.

Houd er rekening mee dat standaard leveringen plaatsvinden tot aan de drempel van de eerste deur op de begane grond. Het verder verplaatsen of plaatsen van de apparatuur dient normaal gesproken zelf geregeld te worden.

Is er sprake van een appartement, verdieping, lift of lastig bereikbare locatie? Neem dan vooraf contact op met onze klantenservice zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden voor transport, plaatsing of montage.

Wij werken met verschillende transporteurs afhankelijk van het formaat, gewicht en type bestelling.

Kleinere pakketten worden meestal verzonden via vervoerders zoals DPD, DHL, GLS of PostNL. Grote, zware of professionele fitnessapparatuur wordt vaak geleverd via speciaal transport, bijvoorbeeld via Transmission of een meubel- of pallettransporteur.

De gekozen transporteur kan verschillen per product, leverancier en afleveradres. Zodra jouw bestelling verzonden is ontvang je een track & trace met verdere informatie over de levering.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice wanneer je een verkeerd leveradres hebt opgegeven.

Zolang jouw bestelling nog niet verwerkt of verzonden is, kunnen wij het adres in veel gevallen nog aanpassen. Is de bestelling al onderweg of ingepland bij een transporteur? Dan is een adreswijziging vaak niet meer mogelijk of kunnen hier extra kosten aan verbonden zijn.

Controleer daarom altijd goed of jouw adresgegevens correct zijn ingevuld voordat je de bestelling afrondt.

Je ontvangt een track & trace code zodra jouw bestelling onderweg is en overgaat naar het verzendproces.

Heb je (nog) geen track & trace ontvangen? Dan is jouw bestelling waarschijnlijk nog in behandeling of nog niet klaar voor verzending. Zodra de bestelling wordt verzonden ontvang je automatisch een e-mail met de track & trace informatie.

Let op: de track & trace mail kan soms rechtstreeks verzonden worden vanuit onze verzend- of transportpartner, zoals DPD of Transmission. Controleer daarom ook altijd even je spam- of ongewenste mailbox.

Een deel van onze fitnessapparatuur wordt rechtstreeks vanuit onze leveranciers verzonden. Vooral bij grote, zware of professionele fitnessapparatuur is dit vaak de meest efficiënte en duurzame oplossing.

Door producten direct vanuit het dichtstbijzijnde beschikbare magazijn te verzenden, voorkomen we onnodig extra transport en opslag. Grote fitnessapparatuur hoeft hierdoor niet eerst meerdere keren vervoerd of tijdelijk opgeslagen te worden voordat het bij jou geleverd wordt.

Hierdoor kan het voorkomen dat een bestelling in meerdere delen of op verschillende momenten geleverd wordt. Bijvoorbeeld wanneer producten uit verschillende magazijnen of leveranciers komen.

Hoewel meerdere zendingen misschien minder duurzaam lijken, zorgt deze werkwijze er in de praktijk vaak juist voor dat transportlijnen korter blijven en grote producten minder onnodige tussenstappen maken. Hierdoor kunnen we sneller, efficiënter en duurzamer leveren

Het kan voorkomen dat een bestelling in meerdere delen of op verschillende momenten geleverd wordt. Dit komt doordat producten soms rechtstreeks vanuit onze leveranciers worden verzonden of uit verschillende magazijnen komen.

Vooral bij grote, zware of professionele fitnessapparatuur is dit vaak de meest efficiënte en duurzamere oplossing. Hierdoor blijven transportlijnen korter en hoeven producten minder onnodig opgeslagen of extra vervoerd te worden.

Daarnaast kan het voorkomen dat een onderdeel van jouw bestelling tijdelijk niet op voorraad is. Dit wordt altijd vermeld op de productpagina voordat je bestelt.

Wanneer jouw bestelling in meerdere delen geleverd wordt of een product later nageleverd wordt, zit er normaal gesproken een flyer of melding bij de levering waarop dit duidelijk staat aangegeven.

Zit er geen communicatie bij jouw bestelling over een deel- of nalevering en mis je toch een item? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice zodat we dit voor je kunnen controleren.

Wanneer je niet thuis bent bij levering zal de transporteur meestal een nieuwe bezorgpoging doen of een update achterlaten via de track & trace.

Bij pakketleveringen kan het voorkomen dat jouw bestelling bij buren of een pakketpunt wordt afgeleverd, afhankelijk van de vervoerder en jouw bezorgvoorkeuren.

Bij grote of zware leveringen via speciaal transport is het belangrijk dat er iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen. Wanneer een levering hierdoor niet uitgevoerd kan worden, kunnen in sommige gevallen extra transport- of leverkosten ontstaan voor een nieuwe bezorgafspraak.

Wat vervelend om te horen. Controleer bij ontvangst altijd direct of jouw bestelling compleet en onbeschadigd is geleverd.

Is de doos, pallet of verpakking zichtbaar beschadigd bij levering? Maak dan eerst duidelijke foto’s van de beschadiging voordat je het product uitpakt. Dit helpt ons om de melding sneller en correct met de transporteur af te handelen.

Stuur ons vervolgens:

• Foto’s van de beschadiging
• Foto’s van de verpakking en het verzendlabel
• Jouw bestelgegevens

Op basis hiervan kunnen wij zo snel mogelijk samen met de transporteur en leverancier naar een passende oplossing kijken.

Gebruik beschadigde producten bij voorkeur niet voordat er contact is geweest met onze klantenservice.

Het kan voorkomen dat een bestelling in meerdere delen of op verschillende momenten geleverd wordt. Dit komt doordat producten soms rechtstreeks vanuit onze leveranciers worden verzonden, uit verschillende magazijnen komen of tijdelijk een andere levertijd hebben.

Wanneer een bestelling in delen geleverd wordt of een product later nageleverd wordt, zit er normaal gesproken een flyer of melding bij de levering waarop dit duidelijk staat aangegeven.

Controleer daarom altijd eerst:

• Of er communicatie bij de levering zit over een deel- of nalevering
• Of je meerdere track & trace codes hebt ontvangen
• Of het ontbrekende product een afwijkende levertijd had op de website

Zit er geen communicatie bij jouw bestelling en mis je toch een item? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice zodat we dit voor je kunnen controleren.

Ja, als particuliere klant heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Producten dienen ongebruikt, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking geretourneerd te worden. Vanwege de aard van fitnessapparatuur vragen wij je zorgvuldig om te gaan met het product tijdens het bekijken en beoordelen ervan.

Voor sommige producten afwijkende retourvoorwaarden gelden, zoals bij maatwerk of speciaal bestelde producten.

De retourkosten zijn in de meeste gevallen voor eigen rekening. Neem voor het aanmelden van een retour altijd eerst contact op met onze klantenservice

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice om jouw retour aan te melden.

Vermeld hierbij altijd:

• Het ordernummer
• Welke producten je wilt retourneren
• De reden van retour (indien van toepassing)

Na aanmelding ontvang je van ons verdere instructies voor het retourneren van jouw bestelling.

Retourzendingen dienen zorgvuldig verpakt en indien mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd te worden. Retourkosten zijn in de meeste gevallen voor eigen rekening.

Particuliere klanten kunnen een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Producten dienen:

• Ongebruikt en onbeschadigd te zijn
• Compleet geretourneerd te worden
• Indien mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd te worden

Wij vragen je zorgvuldig om te gaan met het product tijdens het bekijken en beoordelen ervan. Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet retour worden gestuurd kunnen in waarde verminderd worden of geweigerd worden.

Maatwerk of speciaal bestelde producten kunnen in de meeste gevallen niet meer retour gestuurd worden.

Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij particuliere aankopen.

In sommige gevallen is retourneren in overleg mogelijk, afhankelijk van het product, de staat van het product en de voorwaarden van de leverancier. Speciaal bestelde, maatwerk- of professioneel gebruikte producten kunnen vaak niet geretourneerd worden.

Neem bij vragen over een zakelijke retour altijd eerst contact op met onze klantenservice zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden.

De retourkosten zijn in de meeste gevallen voor eigen rekening.

Omdat fitnessapparatuur vaak groot, zwaar of afwijkend van formaat is, kunnen retourkosten hoger uitvallen dan bij standaard pakketzendingen. Wij adviseren daarom om vooraf goed naar productspecificaties, afmetingen en gewichten te kijken voordat je bestelt.

Wanneer een product verkeerd geleverd is of er sprake is van een gegronde klacht, kijken wij uiteraard samen naar een passende oplossing.

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk verwerkt.

Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen enkele werkdagen na verwerking van de retour uit te voeren. De terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is afgerekend.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd per betaalmethode of bank kan verschillen.

Op fitnessapparatuur geldt garantie op fabricage- en constructiefouten. De garantieperiode verschilt per merk, product en type gebruik.

Bij ieder product op onze website staat vermeld welke garantievoorwaarden van toepassing zijn. Voor thuisgebruik gelden vaak andere garantievoorwaarden dan voor professioneel of commercieel gebruik.

Heb je een probleem met een product? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur indien mogelijk foto’s of een duidelijke omschrijving van het probleem mee. Op basis hiervan kunnen wij samen met de leverancier kijken naar een passende oplossing.

Voor veel fitnessapparatuur is het mogelijk om onderdelen na te bestellen. Dit verschilt per merk, product en beschikbaarheid van de leverancier.

Neem bij een aanvraag altijd contact op met onze klantenservice en stuur hierbij zoveel mogelijk informatie mee, zoals:

• Het ordernummer
• Het merk en type apparaat
• Een foto van het product
• Een foto of duidelijke omschrijving van het benodigde onderdeel

Op basis hiervan kunnen wij controleren of het onderdeel beschikbaar is en wat de mogelijkheden zijn. Onderdelen worden in de meeste gevallen los geleverd. Eventuele montage of vervanging hiervan valt niet standaard onder onze service.

Controleer jouw bestelling altijd direct bij ontvangst op zichtbare schade aan de doos, pallet of verpakking.

Is de verpakking beschadigd? Maak dan eerst duidelijke foto’s voordat je het product uitpakt. Maak hierbij foto’s van:

• De beschadiging
• De verpakking of pallet
• Het verzendlabel
• Het product zelf

Heeft alleen de verpakking schade en is het product zelf verder onbeschadigd? Dan is het natuurlijk vervelend dat de bestelling zo is aangekomen, maar hoeft er verder meestal geen actie ondernomen te worden.

Is het product zelf beschadigd? Stuur dan de foto’s samen met jouw bestelgegevens naar onze klantenservice. Op basis hiervan kunnen wij de melding beoordelen en samen met de transporteur naar een passende oplossing kijken.

Gebruik beschadigde producten bij voorkeur niet voordat er contact is geweest met onze klantenservice.

Ja, voor een selectie van onze fitnessapparatuur bieden wij montage aan huis aan. Wanneer montage inbegrepen of mogelijk is, staat dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Niet alle fitnessapparatuur wordt standaard gemonteerd geleverd. De mogelijkheden verschillen per product, merk en type levering.

Bij fitnessapparatuur met montageservice wordt het apparaat op de afgesproken locatie geplaatst, volledig gemonteerd en getest zodat het direct klaar is voor gebruik.

Bij veel montageleveringen worden verpakkingsmaterialen na installatie ook weer meegenomen. In sommige gevallen volgt daarnaast een korte uitleg van het apparaat.

Nee, montage is niet standaard inbegrepen bij alle producten. Wanneer montage inbegrepen is of als extra service beschikbaar is, wordt dit vermeld op de betreffende productpagina. 

Voor montage dient de locatie goed bereikbaar en veilig toegankelijk te zijn voor de bezorgers of monteurs.

Montage vindt plaats op de afgesproken locatie en er wordt alleen gewerkt met bestaande voorzieningen, zoals aanwezige stopcontacten. Daarnaast dient de ruimte geschikt te zijn om het apparaat veilig uit te pakken en te monteren.

Dit verschilt per product en montageservice. Bij sommige apparaten is levering of montage op een verdieping mogelijk, terwijl bij andere producten montage uitsluitend op de begane grond plaatsvindt.

Wanneer hiervoor afwijkende voorwaarden gelden, staat dit vermeld op de productpagina. Neem bij twijfel vooraf contact op met onze klantenservice. 

Heb je een klacht, probleem met jouw bestelling of ben je ergens niet tevreden over? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij kijken graag samen naar een passende oplossing.

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen vragen wij je om altijd jouw ordernummer en indien mogelijk duidelijke foto’s of een omschrijving van het probleem mee te sturen.

Ja. Wij streven ernaar om uitsluitend echte klantbeoordelingen te tonen van klanten die daadwerkelijk een bestelling hebben geplaatst of ervaring hebben met onze webshop.

Reviews worden verzameld via het onafhankelijke reviewplatform Trustpilot. Wij betalen niet voor positieve reviews en geven geen beloningen in ruil voor beoordelingen.

Wij vinden het belangrijk dat zowel positieve als kritische reviews zichtbaar blijven, zodat bezoekers een eerlijk beeld krijgen van onze producten, levering en service.

Wel behouden wij ons het recht voor om reviews te modereren wanneer deze bijvoorbeeld spam, beledigingen, persoonlijke gegevens of aantoonbaar onjuiste informatie bevatten.

Na uw aankoop heeft u recht op garantie. Dat betekent dat u bij vroegtijdige slijtage of productiefouten als consument rechten heeft. U heeft immers recht op een goed werkend apparaat of materiaal dat doet wat u ervan mag verwachten. Fitnesskoerier is officieel dealer van alle door ons aangeboden merken. Dat betekent dat u de garantie en service mag verwachten welke bij het door u gekochte product horen.

Onze garantieprocedure werkt als volgt:

1) Meld de klacht schriftelijk aan fitnesskoerier ([email protected])

2) Op basis van de klacht zal fitnesskoerier binnen 48 uur een reactie geven met daarin de oplossing

3) Klachten welke niet door uzelf verholpen kunnen worden, met of zonder reserve-onderdelen, zullen bij u thuis of bij de fabrikant worden verholpen.

4) Klachten welke het gevolg zijn van aantoonbare gebruikersfouten, vallen niet onder de garantie

5) Val en stootschade valt ook niet onder de garantie.

Een product besteld op fitnesskoerier, netjes thuis bezorgd, maar bij nader inzien was het toch niet wat u ervan verwachtte?

14 dagen bedenktijd

Fitnesskoerier richt zich naar de richtlijnen van de Stichting Webshop Keurmerk en hanteert een zichttermijn van 14 dagen voor consumenten (particulieren). De zichttermijn is niet van toepassing op zakelijke (bedrijfsmatige) aankopen.

Melden en retourneren

Indien het product niet is wat je ervan verwacht had, dan kan je dit binnen 14 dagen schriftelijk melden aan fitnesskoerier. Na deze melding kan je het product, binnen 14 dagen nadat de melding van retourneren is gedaan, retourneren aan Fitnesskoerier en indien het product conform de voorwaarden retour is ontvangen, zal Fitnesskoerier je zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 7 werkdagen, het aankoopbedrag retourneren.

De kosten voor het retour zenden van het product zijn voor rekening van de koper. Dat wil zeggen dat je hier zelf verantwoordelijk voor bent. Uiteraard kan Fitnesskoerier het product ook weer bij u op laten halen. Wij zijn dan wel genoodzaakt de daadwerkelijke kosten aan u in rekening te brengen. Deze variëren per product en kunnen bij grote en zware producten oplopen tot wel 200 euro (grote krachtstations bijvoorbeeld). Het risico van het transport in het geval van een retourzending, blijft echter altijd voor rekening van de consument. Bij retouren zullen wij het risico op schade, verlies of diefstal niet voor onze rekening nemen. De consument dient schriftelijk akkoord te gaan met deze voorwaarde.

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Geen retourrecht op reeds verleende diensten (optioneel betaalde montagekosten)

Verschillende toestellen worden geleverd inclusief gratis montage of er kan gebruik worden gemaakt van onze optionele betaalde montagedienst. Dit is een geleverde dienst die niet geretourneerd kan worden. Deze optionele installatiekosten zullen dan ook niet vergoed worden aangezien de dienst is verleend en niet ongedaan gemaakt kan worden.

Voorwaarden 14 dagen zichttermijn

• Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
• Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Uitgangspunt is dat de consument het artikel tot zover mag gebruiken en uitproberen zoals dat in een traditionele winkel ook toegestaan zou zijn. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
• De zichttermijn is niet van toepassing op zakelijke (bedrijfsmatige) aankopen. Zakelijke aankopen kunnen niet geretourneerd worden. De zichttermijn is alleen van toepassing op het consumentenrecht (particuliere aankopen).

Wanneer brengt Fitnesskoerier waardevermindering in rekening

Indien het product niet in de originele staat wordt geretourneerd voor zover dit mogelijk is. De verantwoording voor de retourzending ligt bij de klant. De waardevermindering kan ontstaan door de onderstaande factoren:

1. Het product is niet geretourneerd in de originele verpakking (u weet immers nog niet of u het product in gebruik gaat nemen en daarom dient u de originele verpakking te bewaren)
2. De verpakking is beschreven. Bij retourneren dient u een label op de zending aan te brengen. Indien de originele verpakking is beschreven (bijvoorbeeld de adressering) met bijvoorbeeld een stift of een pen, is de verpakking niet meer origineel en dienen wij waardevermindering in rekening te brengen.
3. Het product is beschadigd (indien een product beschadigd bij u wordt geleverd, dient u hier direct melding van te maken. Reclamaties achteraf worden niet in behandeling genomen)
4. Het product wordt incompleet geretourneerd.
5. Een artikel mag thuis uitgeprobeerd worden, maar niet in gebruik worden genomen. Indien het in gebruik genomen wordt, brengen wij de waardevermindering in rekening. De stelregel is dat u een product mag testen voor zover dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Ons retouradres is:

Fitnesskoerier.nl
t.a.v. retouren en uw ordernummer
Kerkenbos 10-125
6546 BJ Nijmegen